CENTRAL DE ASSISTÊNCIA: Central de Atendimento 24h que ficará disponível 365 dias por ano e 24h por dia.  

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ÂMBITO TERRITORIAL: Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.

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APOIO LOGÍSTICO: Assistência para designar a prestação de um serviço extra, ou seja, não incluso na cobertura, para ajudar o cliente final na tratativa com seu veículo em situações de evento e evento previsto.

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PANE:  Defeito de origem mecânica ou elétrica que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível. 

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OFICINA REFERENCIADA: Oficina mais próxima ao local do evento, credenciada ou de preferência do usuário/condutor, para onde será destinado o veículo em caso de pane.

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ACOMPANHANTES: São considerados acompanhantes os demais ocupantes do veículo, desde que afetados por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto do veículo, respeitando sua capacidade legal.

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EVENTO: Imobilização do veículo em decorrência de colisão/acidente, pane, falta de combustível, pneu furado e perda de chaves que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, e ainda como roubo/furto. 

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EVENTO PREVISTO:  São os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador dos serviços disponibilizados pela Assistência 24h. Sendo eles: acidente/colisão, roubo ou furto e incêndio.

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PALIATIVO:  Reparo de caráter emergencial do veículo feito no local de ocorrência do evento, a fim de permitir que o mesmo percorra pequena distância até local seguro e/ou oficina aberta.

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RESGATE: Situações em que o veículo não se encontre na via/pista e com as 4 (quatro) rodas no chão, tais como, mas não se limitando a valas, buracos, ribanceiras, capotamento/ou atolamento em qualquer superfície.